Términos y condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CLIMATRADE
Última actualización: Octubre 2025
Razón social: CLIMATRADE SpA
RUT: [por definir]
Domicilio: Santiago, Chile
Correo de contacto: contacto@climatrade.cl
- Aceptación de los Términos
El uso del sitio web www.climatrade.cl implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones de Uso.
CLIMATRADE SpA opera bajo las leyes de la República de Chile y se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, así como por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Toda persona que navegue, cotice o compre en este sitio declara haber leído, comprendido y aceptado las condiciones aquí establecidas. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar la plataforma.
- Capacidad para Contratar
Solo podrán comprar personas naturales mayores de 18 años y personas jurídicas con capacidad legal para contratar. CLIMATRADE se reserva el derecho de rechazar compras cuando existan antecedentes de fraude, falsedad de datos o uso indebido de la plataforma.
- Registro y Cuenta de Usuario
El registro es opcional, pero permite acceder a beneficios y trazabilidad de pedidos.
El usuario deberá proporcionar información veraz, actualizada y completa.
Es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de las actividades realizadas bajo su cuenta.
CLIMATRADE podrá suspender o eliminar cuentas en caso de uso indebido o entrega de información falsa.
- Disponibilidad de Productos y Precios
Los precios publicados en el sitio web incluyen IVA y se expresan en pesos chilenos (CLP).
Los precios y disponibilidad pueden variar sin previo aviso. En caso de error evidente de precio o falta de stock, CLIMATRADE notificará al cliente y procederá a la anulación de la compra y reembolso total del pago.
Las imágenes son referenciales, pudiendo existir leves diferencias de color, formato o características técnicas según el lote o modelo del fabricante.
- Medios de Pago
Los medios de pago disponibles se informan en el proceso de compra e incluyen:
- Tarjetas de crédito y débito bancarias.
- Transferencia electrónica.
- Otros medios autorizados por el sitio.
Toda transacción está sujeta a verificación de pago antes del despacho.
No se aceptan compras con crédito a empresas, salvo convenio comercial previamente autorizado por CLIMATRADE.
- Despachos, Entregas y Retiro en Bodega
CLIMATRADE realiza despachos a todo Chile a través de operadores logísticos externos o transporte propio, según el destino.
- Región Metropolitana: despacho directo o retiro coordinado en bodega.
- Regiones: envío mediante transporte externo, con costo adicional cotizado al momento de la compra.
Los plazos de entrega estimados son de 72 horas hábiles, salvo casos excepcionales.
El cliente recibirá un número de seguimiento una vez despachado el producto.
CLIMATRADE no se hace responsable por:
- Retrasos atribuibles a la empresa de transporte.
- Direcciones incompletas o incorrectas.
- Daños causados por manipulación de terceros durante el transporte.
- Derecho a Retracto
De acuerdo con el artículo 3 bis letra b de la Ley 19.496, el cliente que compre a través de internet tiene derecho a terminar el contrato y solicitar la devolución del dinero dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin expresión de causa.
Condiciones para ejercer el retracto:
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
- Debe presentarse la boleta o factura de compra.
- El cliente debe enviar el producto a la dirección indicada por CLIMATRADE, con envío por pagar.
- Si el producto presenta uso, alteraciones o falta de accesorios, no se aplicará el retracto.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo de 3 a 5 días hábiles desde la recepción y revisión del producto.
Si el cliente opta por cambio, podrá hacerlo por uno de igual o mayor valor, pagando la diferencia.
- Garantía Legal
En cumplimiento del artículo 20 de la Ley 19.496, los productos que presenten falla de fabricación o defecto de origen tendrán una garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción.
El cliente podrá optar entre:
- La reparación gratuita del producto.
- El cambio por uno nuevo.
- La devolución del dinero.
Para ejercer la garantía, el cliente debe contactar a postventa@climatrade.cl, indicando número de pedido, descripción del problema y fotografías.
El producto será revisado por nuestro servicio técnico autorizado, que contará con 10 días hábiles para emitir diagnóstico.
Si se determina que la falla es de fábrica, CLIMATRADE asumirá los costos de transporte. Si no lo es, dichos costos serán asumidos por el cliente.
- Exclusiones de Garantía
Quedan excluidas de garantía las siguientes situaciones:
- Daños causados por uso indebido, manipulación incorrecta o instalación por personal no autorizado.
- Intervención o modificación de componentes internos o sistemas eléctricos.
- Daños por cortes eléctricos, alzas de voltaje, agua, golpes o caídas.
- Desgaste natural por uso, como filtros, pilas, conectores o piezas móviles.
- Falta de mantenimiento o limpieza según las indicaciones del fabricante.
- Daños ocasionados por transporte, almacenamiento inadecuado o negligencia del usuario.
- Política de Devoluciones
Toda solicitud de cambio o devolución debe gestionarse previamente con el área de Postventa CLIMATRADE.
Requisitos generales:
- El producto debe estar completo, limpio y con su embalaje original.
- Se debe adjuntar comprobante de compra.
- En devoluciones por falla confirmada, CLIMATRADE asume los costos logísticos.
- En devoluciones voluntarias o sin falla, los costos de envío son asumidos por el cliente.
Los reembolsos se procesan dentro de 3 a 5 días hábiles desde la confirmación, por el mismo medio de pago utilizado.
- Servicio Técnico y Productos en Reparación
Los productos que ingresen a servicio técnico deberán enviarse o entregarse en el domicilio indicado por CLIMATRADE, previa coordinación con el área de postventa.
Los equipos no retirados en un plazo de 6 meses desde la notificación se considerarán abandonados, y CLIMATRADE podrá disponer de ellos sin responsabilidad posterior.
- Limitación de Responsabilidad
CLIMATRADE no será responsable por:
- Daños indirectos, pérdida de utilidades o lucro cesante.
- Instalaciones, manipulaciones o mantenimientos efectuados por terceros.
- Incompatibilidad de los equipos con sistemas eléctricos, ductos o configuraciones del cliente.
La responsabilidad máxima de CLIMATRADE frente a cualquier reclamo no superará el monto efectivamente pagado por el producto.
- Privacidad y Protección de Datos
CLIMATRADE resguarda la confidencialidad de la información personal del cliente conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Los datos entregados se utilizan exclusivamente para la gestión comercial, facturación, despacho y servicio postventa.
En ningún caso serán compartidos con terceros sin consentimiento del titular, salvo requerimiento judicial.
El cliente podrá solicitar en cualquier momento la modificación o eliminación de sus datos enviando un correo a contacto@climatrade.cl.
- Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, renunciando expresamente a cualquier otro fuero.
Resumen de derechos del cliente
Derecho | Plazo | Condición |
Retracto (compras online) | 10 días corridos | Producto sin uso y en empaque original |
Garantía legal | 6 meses | Falla de fábrica comprobada |
Diagnóstico técnico | 10 días hábiles | Por servicio técnico autorizado |
Reembolso | 3-5 días hábiles | Mismo medio de pago |
Datos personales | Protección Ley 19.628 | Uso exclusivo comercial |